Perguntas Frequentes

Pode atualizar o seu e-mail em Conta > Perfil. Se a conta já estiver verificada, contacte o Suporte para assistência.

Pode atualizar o seu número de telefone em Conta > Perfil. Se a conta já estiver verificada, terá de contactar o Suporte.

Por razões de segurança, o país associado à conta não pode ser alterado. Se mudou para outro país, contacte o Suporte para obter ajuda.

A conta pode ser suspensa devido a verificações de segurança, contas duplicadas associadas ao mesmo dispositivo, endereço IP ou navegador, ou por outras violações dos Termos e Condições. Contacte o Suporte para mais detalhes.

Pode autoexcluir-se a qualquer momento através do perfil, na secção “Autoexclusão”. Se pretender encerrar a conta, contacte a Equipa de Suporte através do Chat ao Vivo ou por e-mail para support@felixspin.com.

A Felixspin informa que deve manter os seus dados durante 5 anos após deixar de utilizar os serviços, conforme exigido por lei. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.

Se não iniciar sessão durante 12 meses consecutivos, a conta torna-se inativa. Nessa situação, pode ser aplicada uma taxa mensal de 10€ no início de cada mês, ou o saldo total caso seja inferior a esse valor.

Inicie sessão no site, aceda à secção “A Minha Conta” e procure opções como “Histórico”, “Transações” ou “Histórico da Conta”. Aí poderá consultar depósitos, levantamentos, histórico de jogos e outras atividades. Normalmente também pode filtrar os registos por data e tipo de transação.

Ao visitar o website, aceite as notificações do browser quando solicitado. Se perdeu o aviso, pode ativá-las nas definições do browser, na secção de notificações, permitindo-as para o site da Felixspin.

Vá ao canto superior esquerdo, clique no botão com três linhas e encontrará a secção «Bónus» na barra lateral.

Aceda à secção Bónus, selecione a oferta pretendida e clique em «Ativar».

Salvo indicação em contrário, os bónus seguem termos de «Apostas Padrão», o que normalmente significa que podem ser usados em jogos de slots. Os jogos elegíveis podem variar consoante a oferta, por isso é recomendável consultar a Política de Bónus.

O dinheiro real corresponde aos seus próprios fundos depositados. O dinheiro de bónus está sujeito a requisitos de apostas antes de poder ser levantado. Enquanto tiver saldo real disponível, esse saldo será usado primeiro e os ganhos serão creditados como dinheiro real. O saldo de bónus começa a ser utilizado apenas depois de o saldo real ser gasto.

As apostas, ou requisitos de apostas, indicam quanto precisa de apostar para poder levantar os ganhos obtidos com fundos de bónus. Normalmente são apresentados como um multiplicador e devem ser cumpridos dentro de um período de tempo definido.

Para converter o saldo de bónus em saldo levantável, tem de cumprir os requisitos de apostas. A Felixspin indica que as slots contam 100%, os jogos de compra de bónus 50%, os jogos ao vivo 10% e as vitórias instantâneas 5%. Pode acompanhar o progresso na secção Bónus.

Vá à secção Bónus e clique em «Cancelar». Se cancelar um bónus depois de começar a jogar com ele, perderá o bónus e quaisquer ganhos associados.

Os códigos de bónus podem ser disponibilizados por parceiros afiliados antes do registo. Depois disso, os códigos promocionais disponíveis poderão ser enviados para o seu e-mail verificado, salvo se tiver cancelado a subscrição.

Se o bónus não tiver sido utilizado e tiver expirado na última semana, contacte o Suporte para verificar se é possível obter ajuda.

Segundo a informação do site, as slots contam 100% para os requisitos de apostas, jogos de cartas, roleta, póquer e vídeo póquer contam 5%, e os jogos com dealers ao vivo podem não contar para as apostas em certas promoções. Como os termos podem variar entre ofertas, deve sempre confirmar os detalhes do bónus específico.

Pode consultar o progresso na página de saldo do seu bónus ativo.

Sim. Pode colocar os bónus ativos em pausa e começar a utilizar outro. No entanto, a validade do bónus em pausa continua a contar e pode expirar normalmente.

Durante o período de apostas de um bónus ativo, a aposta máxima em jogos de slot é de 5€ ou o equivalente na moeda da conta. Em jogos ao vivo, a aposta máxima é de 10€ ou o equivalente.

Os ganhos máximos provenientes de uma oferta sem depósito estão limitados a 50€ ou ao montante equivalente noutra moeda, salvo indicação em contrário.

Não é possível solicitar um levantamento até que o requisito de aposta do bónus seja cumprido.

Sim. Tem o direito de cancelar um bónus sem o apostar e sem perder os seus próprios fundos. Ainda assim, a Felixspin lembra que, ao jogar com um bónus, joga primeiro com o saldo real.

Sim. Os jogadores não estão autorizados a abusar das ofertas de bónus. Em caso de violação, o casino pode impedir o acesso a futuras promoções e cancelar ganhos associados a fundos de bónus.

O Cashback depende do total de depósitos da semana anterior e é calculado com base nas perdas reais desse período. Se o montante depositado for inferior às perdas totais, o cálculo será feito com base no depósito. O Cashback semanal aplica-se apenas a jogos de slot.

De acordo com a tabela apresentada, os níveis são: 5% para depósitos líquidos entre 20€ e 500€; 6% entre 501€ e 1.000€; 8% entre 1.001€ e 2.500€; 10% entre 2.501€ e 5.000€; 12,5% para 5.000€+; e até 25% apenas por convite VIP.

Aceda à página “Depósito” para consultar a lista completa de métodos de pagamento disponíveis na sua região. O depósito mínimo é tipicamente 20€, embora possa variar consoante o método escolhido.

Vá à página “Depósito” e escolha a opção “Cripto”. Depois, siga as instruções para gerar um endereço de carteira e faça a transferência usando a rede correta. A Felixspin alerta que o montante deve respeitar o mínimo permitido e a moeda deve ser enviada para o endereço compatível.

As transferências bancárias são geralmente concluídas em 24 horas úteis, mas podem demorar até 5 dias úteis dependendo do banco. Outras transferências costumam ser processadas em 24 horas e, em casos raros, até 2 dias úteis.

Introduza o código promocional no ecrã de depósito antes de confirmar o pagamento. Também pode clicar em “(i)” para obter mais informações sobre o bónus. Se não quiser usar nenhum bónus, selecione a opção “Não quero nenhum”.

As causas mais comuns incluem saldo insuficiente, limites de Jogo Responsável, várias tentativas falhadas consecutivas com o mesmo método ou uma verificação 3DS incompleta. Se necessário, faça uma captura de ecrã da mensagem de erro e contacte o Suporte.

O cartão pode estar bloqueado para transações de jogo, expirado ou não ser suportado. Se possível, experimente outro cartão ou método de pagamento. Caso contrário, contacte o Suporte.

A Felixspin indica que está a melhorar continuamente as opções de pagamento. Pode enviar sugestões para support@felixspin.com.

Este problema pode acontecer com a utilização de vários cartões virtuais. Contacte o Suporte, explique a situação e indique quais as contas ou cartões que já não utiliza.

Se existirem taxas, estas são normalmente indicadas de forma clara durante o processo de depósito ou levantamento. Além disso, o seu banco pode cobrar taxas de conversão se a moeda da sua conta bancária for diferente da moeda da conta no casino.

Aceda à secção de Levantamento, escolha o método pretendido, introduza o montante e confirme o pedido.

Segundo as FAQs da marca, o montante mínimo depende do método de pagamento utilizado, mas na maioria dos casos é 5,50€ ou o equivalente. Em conteúdos informativos adicionais do site, também é referido um mínimo de 50€ para certos métodos. O melhor é confirmar no momento do levantamento.

A maioria dos levantamentos é processada em 24 horas úteis após aprovação. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a verificações, volume de pedidos, fornecedor de pagamentos ou particularidades técnicas do banco. Em informação adicional da marca, o prazo geral indicado pode chegar a 1 a 3 dias úteis.

Pode consultar o estado no seu perfil, em Histórico de Transações. Se o pedido aparecer como pendente durante demasiado tempo, contacte o Suporte.

Verifique se a conta está totalmente verificada, se os bónus foram apostados ou cancelados e se está a utilizar um método de pagamento elegível para levantamento.

A Felixspin pode solicitar documentos sempre que necessário, em conformidade com os regulamentos aplicáveis. Vá à secção de verificação no seu perfil e carregue um documento de identificação válido, como passaporte ou carta de condução. Poderá também ser necessário permitir o acesso à câmara.

Por motivos de segurança, a Felixspin pode pedir verificação adicional quando utiliza um novo método de pagamento ou realiza certas transações. Isto faz parte do processo de conformidade.

O processo pode demorar até 24 horas, desde que todos os documentos necessários tenham sido enviados corretamente. Se demorar mais, contacte o Suporte.

A prova de depósito mostra uma transação específica da sua conta bancária ou carteira eletrónica para a conta de casino e pode ser apresentada como captura de ecrã ou PDF. Já o extrato bancário inclui o nome completo, número de conta e algumas transações recentes, ajudando a confirmar a titularidade da conta.

Verifique o formato e o tamanho do ficheiro e tente novamente com outro browser ou dispositivo. Se o problema continuar, contacte o Suporte.

Os documentos podem ser rejeitados se as imagens estiverem desfocadas, se o documento estiver expirado, se os dados não corresponderem aos da conta de casino ou, no caso de extratos bancários e comprovativos de morada, se tiverem sido emitidos há mais de três meses.

A Felixspin afirma utilizar protocolos de segurança padrão da indústria para proteger dados pessoais e financeiros. O website usa ligação encriptada por TLS e outras tecnologias de segurança para proteger depósitos, levantamentos e restantes transmissões de informação.

Aceda ao menu no canto superior direito e toque em «Atividades» para encontrar os minijogos.

As Moedas podem ser usadas nas Atividades para comprar Bónus e Rodas.

A lotaria é semanal e qualquer pessoa pode participar. No separador “Depósito”, verá quantos bilhetes recebe com base no montante de depósito selecionado. Um bilhete custa geralmente 10€, e o número de bilhetes por jogador é ilimitado.

Vá a Atividades > Torneios, consulte as regras de cada torneio e confirme os critérios de participação. Em muitos casos, basta clicar no botão «Opt-in».

Confirme primeiro se o depósito cumpre as condições da promoção. As rodadas da roda podem demorar alguns minutos a aparecer, por isso é aconselhável atualizar a página. Se o problema continuar, contacte o Suporte.

Pode procurar jogos através do botão Pesquisar no topo da página.

Sim. Os slots podem normalmente ser jogados em modo demo. Abra o jogo pretendido e clique em «Jogar Demo».

Pode ver detalhes sobre jogos e apostas no histórico de jogo do seu perfil. Para minijogos e funcionalidades da loja, visite Atividades. Para regras específicas e modo demo, abra o jogo e procure o ícone de informação ou ajuda na interface.

O jogo pode estar em manutenção por parte do fornecedor. Outras razões possíveis incluem limites de Jogo Responsável, suspensão da conta ou restrições de país impostas pelo fornecedor.

Experimente atualizar a página, limpar a cache do navegador e confirmar que a ligação à internet está estável. Se o erro continuar, contacte o Suporte e inclua uma captura de ecrã ou a mensagem apresentada.

Pode usar o botão Parar durante uma ronda, quando disponível. Se o jogo bloquear durante uma aposta, a recomendação dada pela marca é fechar o software e voltar a iniciar sessão para retomar o jogo.

A Felixspin refere vários fornecedores conhecidos, incluindo nomes como Evolution, NetEnt, Novomatic, BGaming, Endorphina, Microgaming e outros. A disponibilidade pode variar consoante o mercado e o dispositivo.

Escolha um desporto, selecione um evento, adicione as odds ao boletim, introduza o valor da aposta e clique em «Efetuar Aposta».

Se recebeu uma Aposta Grátis desportiva, deve utilizá-la dentro do prazo de validade indicado, normalmente 5 dias. De acordo com a informação do site, a aposta deve incluir pelo menos 2 eventos e odds totais de 3.00 ou superiores. Ao apostar, deve selecionar o ícone da caixa de presente junto ao botão de aposta para aplicar a freebet.

Vá à secção Apostas Desportivas e selecione a categoria «Futebol». Depois pode filtrar por liga ou por jogo.

O jogo pode estar suspenso, restrito na sua região ou o bónus pode não ser aplicável a esse mercado. Verifique os termos da promoção ou contacte o Suporte.

As apostas podem ser canceladas devido a anulação do evento, erro nas cotações ou problemas técnicos. Normalmente será apresentado o motivo do cancelamento.

Aceda à secção “Desportos”, escolha o desporto e o tipo de evento pretendido e consulte os mercados disponíveis. Para participar em competições e desafios, visite a página “Promoções”, leia as regras e siga as instruções de participação.

Pode contactar o Suporte através do Chat ao Vivo ou por e-mail para support@felixspin.com. A marca também refere a possibilidade de acompanhar os seus canais nas redes sociais.

Sim. De acordo com a informação disponibilizada no site e nos materiais informativos da marca, o Chat ao Vivo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.